Klantenservice

Retourneren

Retourvoorwaarden consumenten

Het is mogelijk bestelde artikelen binnen de zichttermijn van 14 dagen te retourneren. De zichttermijn gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt.

Meerdere artikelen in één bestelling? Het is bij wet vastgelegd dat de termijn pas ingaat als je alle producten hebt ontvangen. Deze wet geldt per verkopende partij. Dus als je 2 artikelen van DOCC CONTROL bestelt met 1 artikel van een verkoper via DOCC CONTROL, start de zichttermijn van de DOCC CONTROL  artikelen mogelijk op een andere dag.

Het artikel dient in de originele verpakking te zitten.

Artikelen die je niet kunt retourneren:

Producten die op basis van de consument aangeleverde specificaties tot stand zijn gebracht

Producten van duidelijk persoonlijke aard

Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden

Smartstickers


Retourvoorwaarden zakelijke klanten

Retourneren is mogelijk binnen 7 dagen.

Het artikel dient in de originele verpakking te zitten.

Artikelen die je niet kunt retourneren:

Producten die op basis van de consument aangeleverde specificaties tot stand zijn gebracht

Producten van duidelijk persoonlijke aard

Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden

Smartstickers


Kosten retourzending

De kosten voor het retour zenden van de producten zijn voor eigen rekening, mits het een klacht is als defect bij levering.

Deze klacht moet wel gemeld zijn binnen 3 dagen na ontvangst van het product.

Na het aanmelden van uw retour, ontvangt u binnen 24 uur een verzendlabel per mail.

Gebruik de originele doos om het product in te pakken.

Print het verzendlabel en plak dit op de doos. Geen printer? Schrijf het retournummer en het retouradres dan zelf op de doos.

Breng het pakket naar een postkantoor bij jou in de buurt. Bij het afgiftepunt ontvang je een track-&-trace-code waarmee je de geretourneerde producten kunt volgen. Dit is meteen het verzendbewijs. Zodra het pakket in ons magazijn is, sturen we een bevestiging per mail.


Incomplete zendingen

Wanneer producten incompleet, met schade of defect retour worden gestuurd, zal DOCC CONTROL minimaal €50,- administratiekosten in rekening brengen. Maximaal kan dit meer zijn afhankelijk van het defect en/of de schade.


Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Wij verzoeken om, indien dit redelijkerwijs mogelijk is, de producten in de originele en onbeschadigde verpakking aan ons te retourneren.


Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?

We mailen je zodra je retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat je het terug gestuurd hebt.

 

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode:

iDEAL of SEPA : ongeveer 3 werkdagen

Creditcard: ongeveer 5 werkdagen