Klantenservice

Bestellen

Een bestelling bij ons plaatsen, dat is heel eenvoudig. Bestellen en betalen kan gewoon online.


Bestellen doet u in 4 simpele stappen:

1. Plaats de product(en) in het winkelmandje

Zoek eerst naar het product dat je wil kopen. Leg het dan via de paarse bestelknop in je digitale winkelmandje. Je kunt nu verder winkelen of verder gaan met de bestelling.

2. Winkelmandje

Als je alle gewenste producten aan je winkelmandje hebt toegevoegd, kun je verder met bestellen. Rechtsboven vind je je digitale winkelmandje.

Controleer je producten en klik op de button ‘Verder met bestellen’ om je factuurgegevens en bezorgadres in te vullen.

3. Gegevens invullen

Ben je een zakelijke of particuliere klant?

Vul je factuurgegevens in en, indien anders dan je factuuradres, een bezorgadres.

Als je alle gegevens hebt ingevuld, kun je verder naar betalen

4. Betalen

Voer je betaalwijze in (iDeal, Creditcard of SEPA vooruitbetaling)

Volg de stappen om de betaling te voldoen.


Als de betaling is gelukt, ontvang je een orderbevestiging. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met daarin je factuur.


Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestiging gehad?

Staat je bestelling in je account? Dan is het gelukt.

Als je meer dan 60 minuten geleden besteld hebt en je hebt geen bevestiging ontvangen en er staat ook niets in je account, neem dan contact op met de klantenservice. Als er al, onterecht, geld is afgeschreven, dan betalen we je automatisch terug.


Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Om een bestelling te wijzigen of te annuleren, stuur je een mail naar doccy@docccontrol.com
Vul in ieder geval de gegevens van de bestelling in en laat ons weten waarom je de bestelling wil wijzigen of annuleren.

 

Wat kan ik doen als ik een artikel per ongeluk meerdere keren heb besteld?

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je de bestelling per mail (doccy@docccontrol.com) annuleren en daarna het juiste (aantal) bestellen. Als je bestelling verzonden is, kun je de bestelling/artikelen retourneren.


Hoe snel word ik terugbetaald als mijn bestelling mislukt?

Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de reden van je mislukte bestelling en van je betaalmethode:

technische storing

iDEAL of achteraf: binnen 5 werkdagen

Creditcard: binnen 5 - 8 werkdagen